Регистрация  Забыли пароль?
Александр Дубилет

Александр Дубилет

Председатель правления

PrivatBlog logo

Александр Дубилет  15.01.2008 15:31:24

Интервью через Skype

Главный офис ПриватБанка базируется в Днепропетровске. В этом есть множество преимуществ. Однако свои минусы в этом тоже есть.

Один из них заключается в том, что большинство ведущих журналистов Украины все-таки находится в Киеве. Из-за этого общение с прессой у меня получается не таким частым.

Хочу провести эксперимент. Предлагаю журналистам, которым интересно было бы взять у меня интервью, провести нашу встречу в Skype. Я нахожусь в своем офисе со своим ноутбуком, микрофоном и веб-камерой. Вы можете находиться где угодно, главное, чтобы пропускная способность вашего канала была достаточной, для того чтобы принимать видеоизображение.

Напишите в комментариях к этой записи свои имя и фамилию, номер обычного телефона, издание, которое вы представляете, примерный период времени, когда вы хотели бы провести это интервью, и, конечно, имя в скайпе.

Я с вами свяжусь через skype, и мы пообщаемся таким образом.

Откуда приходят на эту запись за последний месяц   1 день 10 дней 30 дней
Комментариев: 52

 
контрольное число

ги! Цікава і оригінальна пропозиція для журналістів!

spacer 20

 Вы: проверьте разблокировали ли мне карту для платежей в интернет
 Вы: писал заявление
 Irina Lich: 
.......
 Вы: и сегодня пытались снять 306 гривен из германии и не смогли
 Вы: надо чтобы сняли
 Вы: понимаете?
 Irina Lich: пока интернет платежы не открыты для этой карты
 Вы: когда будут открыты?
 Irina Lich: когда Вы писали заявление?
 Вы: 17 января
 Вы: !!!!!!
 Irina Lich: в каком отделении?
 Вы: интернет
 Вы: сорри
 Вы: фрунзе
 Вы: шпак ирина николаевна
 Вы: сотрудник по обслуживанию физических лиц
 Irina Lich: Вы можете оставить свой e-mail?
 Вы: вчера утром сказала мне что заявление подписано
 Вы: helick@mail.ru
 Irina Lich: мы проконтролируем решение вопрос аи сообщим Вам результат
 Вы: когда
 Вы: сотрудник на фрунзе тоже взял два моих телефона и ничего не сообщил до сих пор
 Irina Lich: будет стараться как можно оперативней
 Вы: по номеру 88005000030 мне сообщили что заяление должно быть подписано и карта разблокирована в течении1 банковского дня
 Вы: вы подтверждаете эту информацию?
 Irina Lich: эта процедура занимает до 2-х банковских дней
 Вы: сегодня идет уже четвертый банковский день. предусмотрены ли какие-то компенсации за задержку банком данной операции?
 Irina Lich: нам необхиодмо связаться с отедлением и выясним на каком этапе сейчас решение вопроса
 Вы: будьте добры! вы гарантируете что сообщите мне о результатах проверки по електронной почте сегодня?
 Irina Lich: конечно

spacer 30

і до чого воно мені надо?

spacer 30

вот как ПреведБанк подло меня подставил и обманывает уже неделю

из-за этого я несу убытки так как партнеры из германии за неуплату хотят прекратить предоставлять услуги

подлый ушлый приватбанк

Рекомендував цей запис

тому що це хороша ідея.

Украинцы :))) Молодцы. Не всё ещё запущено :)
spacer 20
Расскажите кто и на каком основании принял решение о блокировке платежей через интернет с 17 декабря. Это безобразие, без предупреждения, без согласия клиентов. В Вашей команде работают не-профессионалы, а в сапорте сидят поголовно одни уебаны

Александр Валерьевич, а если я не являюсь журналистом - могу ли я с Вами пообщаться?

spacer 20

По проміню

Рекомендовал эту запись

Высший класс

Желаю поучаствовать.

Александр Харчук, ХайВей, 8-095-333-23-42,

Имя в скайп: anfisa_lampochkina

Только скажите, когда.

Меня в любое время устроит :)

Рекомендовал эту запись

Ідея непогана. Є побажання до Приватбанку: впровадьте, будь ласка, в Приват-24, банкоматах поповнення особистого рахунку в skype, а то доводиться переплачувати за ваучери.

spacer 20

Спасибо за предложение. Поставим в план.

spacer 30
Расскажите кто и на каком основании принял решение о блокировке платежей через интернет с 17 декабря. Это безобразие, без предупреждения, без согласия клиентов. В Вашей команде работают не-профессионалы, а в сапорте сидят поголовно одни уебаны
spacer 30

Хотелось бы пожелание Привату, у вас штука класная появилась електронный кассир, но мне в отделении в Харькове сказали что по отделениях их ставить не будут, а всучае если этот кассир будет в супермаркете стоять, в случае проблем с ним от отделения ничего не добьешься будут футболить на их любимую Красношкольную 16. Нельзя ли их на отделениях ставить чтоб на первое время научили им пользоваться и вопросы они решали. А то ваши очередя удовольствия не из лучших. А кредитная карта ваша штука классная - очень доволен, если бы погашать ее можно было бы без проблем, а то денег снять страшно когда вспомнишь погасить 1,5 часа в очереди.

Кстати, а почему  Skype-аналоги не используют для переговоров внутри банка. Проблемы с безопастностью?  Ведь программные Cisco IP под Win мог поставить себе любой сотрудник. Дорогущие аппаратные IP-телефоны безальтернативны?

spacer 20

Так есть совсем недорогие. Могу достать столько сколько нужно. Только с моделью определисться.

Мало желающих. Но я думаю, что надо дату установить, и тогда уже это дело пиарить.

Но в любом случае, вопросы уже готовы, так что все будет ОК :)

Распечатал квитанцию, захожу платить з хостинг. Большое отделение на Фрунзе 161 (или 163). Заодно спросил про обналичку чека гугловского, тетя вылупив глаза, протяжно проныла "чееки не обналиичиваем!". Ну ладно, думаю, хоть за хостинг заплачу. Подхожу к кассе, девочка смотрит на квитанцию как будто первый раз видит и спрашивает - есть кредитная карта преведбанка? Говорю - мол, есть, но не с собой. Она начинает втирать, что я могу заплатить только если у меня есть с собой кредитная карта, и комиссия будет - 20 грн!!! Говорю - хер с вами, плачу 20 грн. Она че-то мне повтирала и возвращает квитанцию со словами - если вы платите 20 грн комиссии вам выдается еще одна карта, а я ее не могу выдать по тому что у вас уже одна есть. Забрал бумажки, громко послал нахуй, ебнул дверью выхожу, выходит охранник, показываю ему что я о нем думаю, перехожу дорогу, захожу в укрсиббанк (отделение - маленькая кладовка - охранник, две девочки и касса. Посадили на стул, взяли 5 грн комиссии, за 5 минут провели оплату, порылись в бумажках, дали почитать правила обналички чеков, чуть ли не просили оставить у них на обнал этот чек, я подумал что если оставлю чек, то еще и нальют... Короче, в первых числах февраля закрываю все преведбанковые карточки и ноги моей больше не будет в этой шарашкиной конторе.

Александр Валерьевич.  В интернете уже начинают образовываться сообщества "недовольных клиентов Приват банка"  Блоги  уже завалены авторскими статьями о  негативном опыте при использовании услуг банка. 

Я представляю один из таких сайтов, и получаю много жалоб на свой email от ваших клиентов.

Все жалобы сводятся к одному, никто из сотрудников банка не хочет решать проблемы клиентов и банк не хочет отвечать за свои ошибки.

1) Служба 8-800 не решает проблемы, только перенаправляет в отделения банка.

2)  в отделении часто хамят или вообще не замечают человека с проблемой,

3) Когда банк провинился, очень трудно найти виновного сотрудника если это вообще возможно, большинство работников банка отказываются представлятся или представляются только по имени.

4) Сотрудники службы безопасности действуют репресивными методами,  выполняют роль судов  в военное время, тоесть принимают решение без суда и следствия,  конретно Луганский Филиал

5) Если хотите узнать что думает о вашем банке обычные клиенты, подойдите в любое отделение в понедельник в кассу. ИЛИ смотрите интревью клиентов на нашем новом сайте.

6)  Ваш банк настолько запугал сотрудников, что они боятся что либо делать или брать на себя какую либо отвественность. Это корень зла в вашем банке.

 

 

 

PS/  В украину уже приходят иностранные банки, которые смогут предоставить на порядок лучший сервис своим клиентам, вот тогда ваш банк потеряет  часть своих клиентов. А как говорят работники вашего банка, "У приват банка и так имидж хуже некуда".

spacer 20

подолью масла в огонь! идея кстати не нова! :))

буквально месяца два назад президент Бурятии общался со студентами по "аське" :)

 

spacer 20
Обычные отделения банка - это общепит/столовая и как глупо в ней пенять на отсутствие официантов или редких блюд, так же глупо в рядовом отделении выспрашивать про банковскую экзотику или обижаться - мало времени уделяют. Есть претензии и деньги - для Вас центры VIP обслуживания или Gold клубы (аналог банковских ресторанов). Если в отделении постоянная толпа народа - возможно ли вообще качественное обслуживание? И если за день приходит 10-15 человек - как возможно некачественное? Не важно иностраннный ли это банк или отечественный. Значительная же доля жалоб на форумах - это скорее понты (в стиле вот я какой умный, такую банковскую услугу знаю/пользую), а у вас тут сидит кассирша молодая и не может оценить моей крутизны.
spacer 30
Аноним , 2008-01-27 01:17:04 --> itvk

Это хорошая идея! Может удасться изменить весь тот беспорядок который сейчас происходит в Привате. Особенно хамство сотрудников отделений. Когда приходишь в отделение и на тебя смотрят как на незванного гостя, который пришел в час ночи и залез в холодильник, при этом еще и хамят когда пытаешься получить информацию по интерисующим продуктам и услугам!!! 

А вот эти приставания на улице сотрудников Привата уму не постижимы! Идешь по улице, а к тебе подходит сотр. Привата и начинает навязывать кредитные продукты банка, чуть за руку не тянет! Кто такое придумал? Непонятно.

Александр Дубилет, почему столь высокое количество негативных отзывов в вашем блоге не имеет никакой реакции с вашей стороны?
spacer 20
Потому как этот блог создан не для приема жалоб! ))))Для этого есть жалобная книга. Если у вас конкретные проблемы с обслуживание в банке есть другие службы, которым нужно писать официальные письма и не анонимные. Тогда Вам ответят.
spacer 30
А вы, товарищ, пробовали? В Приват24 на все жалобы одинаковые ответы. Потому что никто эти жалобы не читает, отвечают шаблонами. А когда не шаблонами - так даже удивляешься, как можно сделать столько ошибок в одном слове...
Похоже, приват24 - это отдельное подразделение привата, которое живет своей жизнью и пытается поставить рекорд по недружелюбности. Чтобы не захламлять сильно блог, просто прошу Вас зайти в приват24, на страницу новостей, и почитать комментарии к новостям. Хотя бы к последней, где про "временную недоступность". Как и все комментарии на приват24, всё сводится к списку, мягко говоря, неудобностей. А ведь приват24 пользуются, в основном, наиболее молодая и продвинутая категория клиентов, п24 - это лицо банка для них. Которое больше похоже на... Короче, на лицо не похоже.
spacer 20

+1

Управляющему КБ "Приватбанк". 25.01.2008,около 17.00 , я обратился в отдел микрокредитования Калининского района г.Донецка с предложением о досрочном погашении кредита. В соответствии с п.2.4.1.при расторжении договора по инициативе клиента,установлена комиссия в размере 1,5% от суммы остатка. Без возражений я попросил менеджера по работе с клиентами произвести расчет сумм,причитавщихся к оплате. Даже не пытаясь отыскать мое кредитное дело,менеджер попросила мой экземпляр договора. Затем, с помощью аппаратно-программного комплекса и калькулятора,выдала мне клочок бумаги,на котором от руки были расписаны суммы погашения остатка кредита,процентов по остатку и комиссии за досрочное расторжение. Мне показалось странным,что обставленный кучей условностей процесс выдачи кредита завершается столь прозаически,и я попросил менеджера выдать мне квитанции на вышеуказанные суммы. Последовало заверение,что в этом нет необходимости,т.к,благодаря достижениям научно-технического прогресса (!?),все происходит автоматически. А дальше...началось. Дождавшись своей очереди в кассу,я передал выданную мне бумажку кассиру. К нашему общему удивлению программный комплекс (техника!!!) не захотел принимать лишние деньги и настоятельно рекомендовал внести меньшую сумму. Пришлось вновь обратиться к менеджеру. Осознав недостатки вычислительной мощности калькулятора и своего АРМа,она обратилась за помощью к коллеге. Общими усилиями они сумели извлечь из своего компьютера квитанции, с которыми меня вновь отправили в кассу. Более не доверяясь бесстрастной технике,я пригласил менеджера пройти со мной. Предчувствие меня не обмануло,квитанции оказались бесполезными. Компьютер в кассе радостно (для меня) известил,что погашать уже нечего. Возникла неловкая пауза. Замечу,что рабочий день к тому времени уже закончился. Наконец в 18.14,не поддавшись увещеваниям менеджеров,компьютер подвел итог 3350,18 у.е,что составляло разницу между суммой сальдо по кредиту с процентами за 8 дней и внесенным авансом. Засим,откланившись и без извинений, менеджер удалилась,не забыв напомнить мне про "должок"-62 у.е. Наверное,почувствовав во мне "долгосрочный интерес" и обеспечив "качественное обслуживание,оперативно и точно удовлетворившее потребности клиента",она рассчитывала встретиться со мной в скором будущем. А может,руководствовалась уверенностью,что "команда высококвалифицированных специалистов ПриватБанка" не даст мне шанса за 5 лет умыкнуть причитающееся Банку "дополнительное вознаграждение". Не знаю,но впечатление произвела неизгладимое и заставила вспомнить уже забытую историю со взятием этого кредита. Вспомнить,как,поддавшись уговорам "попал" на "эффективной процентной ставке" (минимум 200 у.е),избрав вместо программы "Автокредитования" программу "Микрокредитования". Как пошел на компромисс,согласившись за свой счет удостоверить договор у нотариуса (308грн.) ,да еще внести приобретаемый автомобиль в Реестр отягощений имущества (24грн.) Как 30.06.2006,в последний день действия акции, за полчаса до закрытия автосалона,получил на руки 10000у.е и Банк отказывался их мне конвертировать,хотя назначение кредита всем было известно. Что говорить, все "чисто по-партнерски". uadonbass@ukr.net
spacer 20

Уважаемый, Александр! По всей видимости у Вас не было возможности ознакомиться с подготовленным нами ответом на Ваше сообщение в блоге Хлыниной О.П. Поэтому я готов продублировать еще раз. Прежде всего, я бы хотел извиниться за моего коллегу! Очень больно было читать Ваш отзыв! И мне хотелось бы хоть немного реабилитировать программу Микрокредитования в Ваших глазах. Во-первых, тот "должок" в 62 у.е. под которым, как я понял, подразумевается та самая комиссия в 1,5% (на сегодняшний день отменена), менеджер должна была перевести на специально открытый для программы Микрокредитования счет, почему она это не сделала, для меня загадка, видимо менеджер эти деньги вместе со всей суммой процентов пыталась перевести на счет процентов, что естественно не было пропущено программным комплексом на кассе, так что в данной ситуации я даже не допускаю мысли о желании сотрудника взять с Вас эти деньги "просто так". Во-вторых, меня, как эксперта по микрокредитованию, очень удивил тот факт, что кредит был выдан в долларах; при составлении заявки на кредит, то есть еще в самом начале, эксперт должен был объяснить Вам разницу между кредитом в гривне и кредитом в инвалюте, раскрыв все плюсы и минусы одного и другого, и в сравнении помочь Вам выбрать наиболее подходящий вариант (на мой взгляд, для Вас наиболее приемлимым был бы кредит в гривне, т.к. пока еще официальные расчеты в долларах в нашей стране запрещены, а конвертация для Вас не выгодна, Вы теряете на курсовой разнице). В-третьих, могу Вас заверить, что кредит, выданный по программе Микрокредитования, выгоднее Автокредита, тем более Вам как частному предпринимателю, хотя бы уже тем, что Вы бы могли внести в залог не приобретаемый автомобиль, а другое принадлежащее Вам или Вашей семье имущество (о чем Вам должны были рассказать при составлении заявки на кредит). В-четвертых, расходы на нотариуса, страховку и Реестр в программе Автокредитования тоже присутствуют, более того, они могут быть выше, чем в Микрокредитовании. Таким образом, повторяю, я извиняюсь за сотрудника, с которым Вы столкнулись! Мне очень жаль, что один человек из-за своей невнимательности к клиенту (в силу неопытности или некомпетентности) бросил тень на всю программу Микрокредитования. Однако, те люди, с которыми работаю я, и их качества говорят о том, что этот случай частность, а не правило. Очень надеюсь, что мои слова хоть немного изменят Ваше негативное отношение к программе Микрокредитования и к банку в целом, надеюсь, что Вам больше не придется сталкиваться с подобным и Вы останетесь нашим клиентом. Ваш случай будет разобран на месте выдачи кредита, Вам предоставят объяснения по волнующим Вас вопросам и извинения, за доставленные Вам неудобства.

spacer 30

"Мне очень жаль, что один человек..." ОДИН человек?!!! я Вас огорчу, подобные случаи не редкость в отделениях приватбанка.

"...из-за своей невнимательности к клиенту (в силу неопытности или некомпетентности) бросил тень..." а зачем вам тогда ТАКИЕ сотрудники?! согласитесь, у вас проблема с квалифицырованым персоналом. Да, я согласен, для для компании такого размера проблема с персоналом это не вопрос а факт. Но все же, банк должен четко отслеживать подобные ситуации и присекать. Скажите, пожалуйста, зачем мне ТАКОЙ банк?! Да я лучше буду платить дороже, но меня будут обслуживать профессионалы.

"...на всю программу Микрокредитования. Однако, те люди, с которыми работаю я, и их качества говорят о том, что этот случай частность, а не правило." учитывая выше изложеное - без комментариев. просто посмотрите на работу любого вашего отделения и Вам все станет ясно.

МИЛЫЙ ИДИОТИЗМ ПРИВАТБАНКА Итак я получил платежную карту VISA CLASSIC, которая является УНИВЕРСАЛЬНЫМ ПЛАТЕЖНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ. Об этом сказано на сайте Приватбанка, на рекламных плакатах в офисах банка, об этом знает каждый разумный человек в МИРЕ. Неважно, что операционист ошиблась и не рассказала о том, что VISA CLASSIC в Приватбанке может быть разной, и для того, чтобы платить в Интернете, например, нужно получить ту же карту..., но по другой программе... Милые мои, это все равно, что нож - им режут что-то во всем мире, но в Приватбанке им можно и в носу ковыряться. Или при попытке расчета в магазине вам сообщат, что по этой карте вы можете купить только молоко, а для хлеба нужна другая карта. Приватбанк, мне не интересны ваши программы, если это VISA CLASSIC, то она должна отвечать этому званию, а не внутренним понятиям вашего банка. Это мошеничество, когда ты не можешь делать с помощью карты того, за что ты заплатил. Далее, на вашем сайте написано, что имея карту, вы можете зарегистрироваться в Приват 24, только добавьте ИНН. Хер вам, милые мои, оказывается, не ВСЕ карты подходят. Почему об этом не сказано, а, я вас спарвшиваю? Почему я должен тратить время и нервы на изучение внутренненего идиотизма Приватбанка?
Предложение интересное. Поставлю на летучке этот вопрос. Я был бы рад увидеть ваш портрет на обложке газеты запорожской элиты "Портмоне". :)

Уважаемый Александр Валериевич! Нас заинтересовало Ваше предложение по skype, но, к сожалению пропускная способность интернета не позволяет получать хорошего качества видеоизображение из-за большой загруженности канала. Мы представляем один из крупных медиа-холдингов восточной Украины, который объединяет несколько печатных изданий: газета «Московский Комсомолец в Донбассе», журналы «Экспресс», «Моё Жильё», «День и ночь» и другие издания.

Мы подготовили ряд интересующих нас вопросов и хотели бы взять у Вас интервью не в режиме on-line. Если Вам будет удобно, мы перешлем Вам вопросы на электронный адрес.

С уважением, Екатерина Гушанская Главный редактор журнала «Моё Жильё». Медиа-холдинг "Экспресс".

И где интервью? Мы же ждем. Полагаю, надобно дату назначить какую-нибудь и к ней уже готовиться. Например, вечером в 20:00 в любой рабочий день, к примеру, в среду. А то так дела не будет.

spacer 20

Александр Харчук, мы ожидаем когда нам ответят. Нам не нужна дата и время мы хотим отправить ряд вопросов и получить на них ответы. Интервью в режиме on-line у нас не получится.

spacer 20

Алесандр, Ваша заявка на расмотрении. С Вами свяжутся после принятия соответствующего решения.

spacer 30

"Ваша заявка на расмотрении. С Вами свяжутся". где то мы уже слышали эту фразу... не в службе ли техподдержки? как все гнусно, зачкм весь этот пиар? да все кто хоть раз пообщался с вашими "профессионалами" плюет в сторону приватбанка.

А меня интересует отношение Председателя Правления Банка к тому беспределу, который творит г-н Витязь на своей страничке. Например выставление в открытый Интернет унижающих насмешек над сотрудниками банка. Во-первых -язвит о своих подчиненных в открытом Интернете. Во-вторых - выставляет съемку в Интернет, наверняка без разрешения снимаемых. Какие еще могут быть переклички и гимны в банке - скорее всего г-н Витязь просто издевается над сотрудниками своего бизнеса и всячески способствует колоссальной текучке кадров - наверное, главной своей задаче. Конечно, может быть, г-н Витязь является родственником влиятельного человека , но тем не менее подобные цирки в Интернете не будут способствовать улучшению репутации банка в соответствующих сферах, и не только репутации.

Ну так кто-то взял уже интервью или нет?

spacer 20

видимо никто! Цель создания этого блога и обращения на счет интервью не понятна. Нам не дал. Пресс секретарь тоже не отвечает на электронные письма. Это еще раз доказывает, что беспредел у них в сиситеме. Увы, о другом это не говорит.

( коментарий удален )
spacer 20

Интервью через форум - было бы интересно. Когда будет? :)

spacer 20

Рынок доменов — один из самых быстрорастущих рынков в Украине и у нас есть интересные вопросы для Вас!

spacer 20

Я за интервью на форуме!

Добрый день!

Я хочу договориться об интервью для ИА "Новый мост" (www.new-most.info) (Днепропетровск). У меня есть скайп (alenadnepr1608), но, поскольку я тоже работаю в Днепропетровске, то хотелось бы провести интервью при личной встрече.

Назначьте, пожалуйста, время, а я заранее подготовлю вопросы.

Алена Коробка,

руководитель медиа-департамента

Днепропетровского филиала

Киевского института проблем управления

имени Горшенина

моб. тел. 8-067-562-12-00

Всегда очереди. Обслуживают одного клиента по 40 минут. Тупые сотрудники настолько что кажется их где-то специально подготавливают. Всегда работает один оператор при наличии 4-х рабочих мест. Очереди. Хамство. Это- Приват-банк

Дельтабанк №1!

 Что такое ПриватБлог?

Вы находитесь на официальном блоге банка. Ключевые участники команды ПриватБанка делают в нем записи на самые разные темы. Уверены, что этот инновационный метод общения будет весьма интересным и полезным.
Добавить в друзья
Отделение банка
Опрос
Как вы считаете, переносы выходных и присоединение их к праздникам – это хорошо или плохо?

ПриватБлоггеры
vityaz Александр Витязь
Руководитель «Центра электронного бизнеса»
shulga Андрей Шульга
Руководитель департамента сбережений
gareeva Татьяна Гареева
Руководитель Розничного Корпоративного Бизнеса
akovtun Андрей Ковтун
Руководитель бизнеса „Авто в кредит”
adubilet Александр Дубилет
Председатель правления
hlynina Ольга Хлынина
Директор департамента по управлению персоналом
goldstein Владимир Гольдштейн
Руководитель НОМиР

ПриватБанк © 2007, Powered By Hiblogger.net