получится! такие блоги нужны :))))

. Сегодня модное слово - транспарентность (открытость, прозрачность) начинает наполняться реальным смыслом и, прежде всего, за счет того, что современные коммуникации позволяют сделать реальностью общение без промежуточных звеньев, минуя заместителей и помощников. - і це справді добре,причому для всіх сторін,цікаві у Вас думки,заходитиму ще

вже десь читав цей комент...

і де ???????

>> В любом случае попробовать стоит, даже если получится что-то среднее между чеховской «Жалобной книгой» и продакт плейсмент

Чомусь я думаю шо всеж таки перетвориться в "жалобну книгу" :)

Дуже сумніваюся, що студент, в якого банкомат зжер картку чи клієнт, якому нагрубили у відділинні, стане жалітися у блог, а не по телефону чи на сайті... Хоча б тому, що про блог ніхто не знає, та й ще треба тут знати, кому жалітися о)0

та навіть тут таке вже було :) наповню в якому пості. Та і студенту якому зажувало картку не обовязково напише тут в цей же день :)

Плоский мир в действии!

интересная интерпретация!

Ага, особенно учитывая то, что в двухмерном мире невозможно сущестование стабильных атомов ;))))

"Плоский мир" - известный термин, который пошел из одноименной книги

Этот блог - вещь интересная, тут получаешь возможность написать сообщение / предложение /идею напрямую высшему руководству компании, где работаешь... Да и вообще просто написать о тех мелочах которые зачастую упускаются из виду при оганизации обслуживания и т.д.

тобто книга жалоб і пропозицій :)

блоги - вообще вещь неожиданная, как по мне :) постоянно открываешь что-то новое

Идея хорошая. Главное, чтоб остальным пользователям был понятен смысл ведения блога. Чтоб блог не превращался в книгу жалоб и предложений, нужно улучшать работу банка и его сотрудников. По памяти мого сказать, что некоторые отделы банка гонятся за количеством, а не за качеством.

this is a clear step forward, well done!

Welcome :) Я радий, що проект ведення блогів Приватбанком перейшов на стадію активної реалізації. Мені дуже цікаво, як події розгортатимуться надалі.

Для Уанету це знакова подія: фактично стартує перший класичний корпоративний блог, де ТОП-менеджмент найбільшого в Україні банку збирається говорити з аудиторією нормальною зрозумілою мовою, а не прес-релізами через офіційний сайт.

Чекатиму з нетерпінням нових постів. А поки що - респект. Цікаво, у Приватбанку є окрема людина, яка відповідає за подібні інноваційні кроки?

P.S. На днях їхав у київському метро, побачив рекламу Лайфа в тунелі між Лук'янівською і Дорогожичами. Подумав, що у великих компаній у рекламному відділі має бути окрема людина, відповідальна за незвичайні рекламні носії.

Это хорошо
что есть такой блог
и особенно, кто в нем участвует от Приватбанка

а не безликий и непонятный приват24

      Александр Валерьевич, вот решил пообщаться с Вами без промежуточных звеньев и обсудить статью в газете Коммерсант Украина от 10.10.2007 "Николай Лагун ставит точку".           Написать прямо в Приватблог я не могу (т.к. "Спільнота Корпоративный блог ПриватБанка не має відкритої участі"), поэтому решил написать это как комментарий.  

    В статье содержится не соответствующее действительности утверждение о том, что на Украине создается ПЕРВЫЙ ипотечный супермаркет "Т.О.Ч.К.А." (создает его владелец банка "Дельта" Николай Лагун). Видно, что автор статьи не до конца изучил вопрос о количестве  существующих ипотечных супермаркетов, либо считает, что приватбанковский "Квадратный метр" был нулевым :) (либо за написание лишнего слова "первый" неплохо платят). Т.к. в пресс-релизе ПриватБанка от 14.06.2007 указано "С некоторых пор "Квадратный метр" стал не только единицей измерения площади, но и самым прогрессивным в ипотечной сфере учреждением – Супермаркетом недвижимости. Идею таких супермаркетов придумал и реализовал ПриватБанк... ".  

    Интересно было бы от Вас узнать, как ПриватБанк реагирует на такие вот не совсем корректные сообщения в прессе.

   Текст статьи приведен ниже.

http://www.kommersant.ua/doc.html?DocID=813387&IssueId=41411

Владелец банка "Дельта" Николай Лагун создает первый на Украине ипотечный супермаркет "Т.О.Ч.К.А.", который будет продавать кредитные и страховые услуги целого ряда учреждений. В компании намерены за три года создать сеть из 30 офисов и занять 9% ипотечного рынка. Банкиры считают, что Украина уже готова к появлению такой услуги и в 2008 году появится несколько аналогичных проектов. По мнению экспертов, акционеры "Дельты" решили заняться ипотекой для повышения капитализации всей финансовой группы перед ее продажей.

А зачем реагировать? Некоторые компании вначале делают, а потом говорят, некоторые вначале говорят, а потом делают, многие говорят но не делают. Нашему проекту "Квадратный метр" больше года, у коллег было время его изучить. Дальше посмотрим, смогут ли они его скопировать. Правда к этому времени, мы постараемся придумать что-то новое.

Меня уже начинает нервировать когда, очередной банк выставляет свой продукт, как нечто супер-иновационное и чего нет ни в одном банке, трубит об этом по всем СМИ. Хотя у нас в Банке такое уже давно работает! На что они расчитывают?

В читалку :-)

Всем здравствуйте!раз уж блоги -это не только модно,но и еще возможность задать вопрос,то хочу спросить.Как Вы могли допустить размещение на блоге цеба такой уничижающей человеческое достоинство информации???не пора ли вспомнить,что люди,они живые?

согласна на все 100%, но более писать не могу - надо "включаться"...кто работает, то поймет

Уважаемые руководители!хотела бы все-таки получить ответ на интересующий меня вопрос...........

У вас проблемы с некоторыми операциями в банкоматах, а именно операции "обмен валют" и "покупка ваучера укрмани". У меня 4 таких транзакции за месяц. Сделайте что-нибудь. Я не хочу постоянно ездить в отделение и писать заявления.

Вот лог чата. Я понимаю, что Mariya Kuznetcova не определяет политику банка по отношению к клиентам. Придумайте что-нибудь, чтоб мне не надо было ехать в филию или, по-крайней мере, компенсируйте все "прямые и непрямые затраты средств", связанные с этим. Я не ввел неправильно пин-код, не забыл карту в банкомате, проблема в некорректной работе банкоматов

... Mariya Kuznetcova: уточните пожалуйста как Вы подавали заявку на возврат средств. Вы: на возврат каких именно средств? Mariya Kuznetcova: возврат на 50 грн. Вы: по чату Вы: мне было сказано, что "временные неполадки с банкоматом" и средства будут возвращены автоматически Mariya Kuznetcova: необходимо было подать заявку на возврат средств. Вы: куда? Mariya Kuznetcova: в отделение. Вы: в какое? Mariya Kuznetcova: в Ваше обслуживающее. Вы: а я его откуда знаю? Это зарплатная карта, была выдана в бухгалтерии Mariya Kuznetcova: минутку пожалуйста. Вы: вы здесь? Mariya Kuznetcova: Да, конечно. Mariya Kuznetcova: ул.*** Вы: значит для того чтоб исправлять ошибки банка, мне нужно в противную дождливую погоду куда-то ехать? Mariya Kuznetcova: Приносим свои извинения за доставленные неудобства… Вы: при этом, конечно, же за свой счет? Вы: банк не будет оплачивать мне расходы на транспорт? Mariya Kuznetcova: к сожалению но такое бывает редко. Вы: 4 раза за месяц - это редко? Mariya Kuznetcova: возможно произошел сбой в системе. Вы: может мне еще раз сходить в банкомат и купить ваучер укрмани? Вы: вообще - кто отвечает за нормальную работу банкоматов? Mariya Kuznetcova: сервис по обслуживанию банкоматов. Вы: как с ними связаться? Mariya Kuznetcova: в отедлении есть отедел бакоматчиков. Вы: это не локальная проблема - ситуация повторилась в разных банкоматах Вы: операции "обмен валют" и "покупка ваучера укрмани" - проблемные Mariya Kuznetcova: мы передадим Вашу проблему специалистам по решению Вашей проблемы. Вы: спасибо

У вас проблемы с некоторыми операциями в банкоматах, а именно операции "обмен валют" и "покупка ваучера укрмани". У меня 4 таких транзакции за месяц. Сделайте что-нибудь. Я не хочу постоянно ездить в отделение и писать заявления.

Вот лог чата. Я понимаю, что Mariya Kuznetcova не определяет политику банка по отношению к клиентам. Придумайте что-нибудь, чтоб мне не надо было ехать в филию или, по-крайней мере, компенсируйте все "прямые и непрямые затраты средств", связанные с этим. Я не ввел неправильно пин-код, не забыл карту в банкомате, проблема в некорректной работе банкоматов

... Mariya Kuznetcova: уточните пожалуйста как Вы подавали заявку на возврат средств. Вы: на возврат каких именно средств? Mariya Kuznetcova: возврат на 50 грн. Вы: по чату Вы: мне было сказано, что "временные неполадки с банкоматом" и средства будут возвращены автоматически Mariya Kuznetcova: необходимо было подать заявку на возврат средств. Вы: куда? Mariya Kuznetcova: в отделение. Вы: в какое? Mariya Kuznetcova: в Ваше обслуживающее. Вы: а я его откуда знаю? Это зарплатная карта, была выдана в бухгалтерии Mariya Kuznetcova: минутку пожалуйста. Вы: вы здесь? Mariya Kuznetcova: Да, конечно. Mariya Kuznetcova: ул.*** Вы: значит для того чтоб исправлять ошибки банка, мне нужно в противную дождливую погоду куда-то ехать? Mariya Kuznetcova: Приносим свои извинения за доставленные неудобства… Вы: при этом, конечно, же за свой счет? Вы: банк не будет оплачивать мне расходы на транспорт? Mariya Kuznetcova: к сожалению но такое бывает редко. Вы: 4 раза за месяц - это редко? Mariya Kuznetcova: возможно произошел сбой в системе. Вы: может мне еще раз сходить в банкомат и купить ваучер укрмани? Вы: вообще - кто отвечает за нормальную работу банкоматов? Mariya Kuznetcova: сервис по обслуживанию банкоматов. Вы: как с ними связаться? Mariya Kuznetcova: в отедлении есть отедел бакоматчиков. Вы: это не локальная проблема - ситуация повторилась в разных банкоматах Вы: операции "обмен валют" и "покупка ваучера укрмани" - проблемные Mariya Kuznetcova: мы передадим Вашу проблему специалистам по решению Вашей проблемы. Вы: спасибо

Я клиент банка уже длительное время и с огорчением вынужден отметить ухудшение качества обслуживания, особенно в последнее время. Стала уже скорее правилом чем исключением ситуация, когда приходишь в отделение банка и видишь одного оператора и длинную очередь к нему, при том, что соседние рабочие места свободны. Кроме того, неприятно поразила ситуация, когда я пришел открыть вклад "Комби", а в отделении не смогли этого сделать, поскольку "не завезли" карточек. Кроме того чрезвычайно часты проблемы с банкоматами. В чате я оставил свои координаты, мне было сказано, что все эти ситуации рассмотрят и свяжутся со мной на протяжении 3х дней. Жду связи ...

Здравствуйте!

Написанное далее прошу внимательно прочесть.

Письмо в компанию PEOPLEnet

Речь пойдет об улучшении качества обслуживания клиентов PEOPLEnet. Недавно, а точнее 01.03.08, решил я пополнить свой счет PEOPLEnet картой ПриватБанка. Хочу уточнить, что у меня модем. Так вот. Имея на счету отрицательный баланс, который уже перевалил за 100 грн. (хорошо посидели накануне ночью) я захожу на страничку http://people.net.ua/ с которой ранее неоднократно производилась оплата услуг. Кликаю на знакомый банерок VISAMASTERCARDПОПОВНИТИ РАХУНОК и что я вижу: открывается окно, в котором должны появиться поля для заполнения номера карты и т.д.Но, вылазит сообщение, мол доступ закрыт, проблемы с сервером....

Хм. Хорошо. Я набираю тех. поддержку PEOPLEnet, где мне притным голосом сообщают, что так как у меня сумма опустилась ниже 100 грн., мне закрыт доступ везде, кроме сайта, на который я смог войти. Мол у меня есть возможность оплатить услугу в отделении или приобрести ваучер пополнения и продиктовать номер ваучера оператору, который сможет внести указанную сумму мне на счет.

Но позвольте, господа! Я сижу в своем доме, ранним субботним утром, и, поверьте, мне ну никак не хочется выползать на улицу и переться искать близлежащее отделение или точку продажи ваучеров! Почему я, пользуясь связью "третього покоління" не могу делать так, как мне хочется и так как должно быть!

Заметьте, цитата "Саме бажання керують людьми, підштовхуючи до нових поглядів, нових рішень, нових відкриттів. Люди хочуть спілкуватися зі своїми близькими і отримувати насолоду від спілкування." теряет всякий смысл в данной конкретной ситуации.

Я хочу! - оплачивать данную услугу картой, не зависимо от того, что сервер авторизации "того" окошка ПриватБанковский, а значит доступ на него закрыт!

Вот мое желание! Ведь Вы же стратегические партнеры! Так почему же Вы у себя отнимаете деньги, не даете "возможности заработать" ПриватБанку, и отнимаете у меня возможность пользоваться Вашей замечательной услугой! Спасибо за внимание!

Вот за, что я люблю Приватбанк так это за транспарентность его руководства для сотрудников. Это стало возможно с внедрением многих современных технологий в банке. Создание веб-блога это ещё один шаг на пути к "прозрачности" и быстрому обмену информации, что очень важно для эффективного ведения бизнеса. Поэтому полностью поддерживаю господина Александра Дубилета.

Люблю Приватбанк. Разговоры сотрудников или бывших сотрудников о низком качестве обслуживания совершенно не понимаю. Что было или есть для Вас преградой чтобы самим-же качественно обслуживать клиентов?! Помните: "Хочешь изменить мир - измени себя". Я работаю в ПриватБанке относительно недавно и придерживаясь этим принципам верю в свой банк и в его открытость для каждого клиента.

Здравствуйте!

Несколько раз отправлял это письмо, получал вот такие ответы. Надеюсь оно у Вас есть. (там с тел. и фамилией).

Thank you for contacting us!

We have received your inquiry and are assigning it to a representative. You can expect to receive a response from us

within one business day.

To help track your inquiry we have generated a reference number. Your ticket code is LTK14403591035X. Please use this

code in any further communication.

====== Your Inquiry ======

Здравствуйте, hotline.

Довольно странное впечатление от сервиса оставил у меня довольно известный и чего там престижный «Приватбанк».

Есть у банка такая услуга - кредитка «Универсальная» сроком на 55 дней, это значит что сумма, которая дается

банком после всех формальностей может быть использована клиентом на покупку товаров, при этом если до 25 числа

следующего месяца она будет полностью возвращена, то никакой процент не начисляется, а если нет, то начисляется

и уже больше не действует услуга 55 дней. Я все сделал вовремя, но получил начисление процентов! Казалось бы,

ну произошел сбой в программе, ну насчитали несуществующие 2% на вовремя возвращенный кредит, но почему никто

из работников, а это 5 человек из разных отделений, не смог объяснить причину, и более того допускали что проценты

начислены правильно, и лишь в бесплатной службе 800…. удалось наконец узнать причину – сбой программы, а также

рекомендации - нужно обратиться в то отделение где кредитка была оформлена и решать этот вопрос через него.

Хорошо…, я это сделал, и как мне там сказали, было отправлено служебное письмо в Днепропетровск, где эта проблема

будет решена в течение недели. Дальше больше, через неделю сообщили, что через две, ну а через две сказали, что до

16 марта – а это уже месяц с лишним. Я погасил кредит 5 февраля и все это время не мог воспользоваться карточкой,

терпеливо ждал. Наконец 17 марта мне позвонили и сказали что проблема решена, проценты убраны и я могу пользоваться

кредиткой. Каково же было мое удивление, когда на следующий день милая девушка из очередного отделения Приватбанка

сообщила что у вас запрет внешнего доступа и нулевой баланс!!! Я набрал уже привычный 800…. И узнал что у меня все

в порядке! Мол, сумма та что и должна – назвали, что я ничего не должен проценты убраны ну и все такое. Наверное

очередной сбой, - подумал я и спустя пару дней вновь предстал в отделении Приватбанка. И вновь нестыковка, уже

другая девушка оповестила меня о том, что проблема не решена и у меня запрет доступа!!! Это уже похоже на форменное

издевательство! В тот же день я набрал родной 800…. И в этот раз мне таки сказали что проблема есть, у меня не

активизирована карточка! Я попросил телефон самого главного человека, который отвечает за кредитные карточки,

чтобы уже раз и навсегда понять что происходит. Но мне сказали, что он свяжется со мной на следующий день,

взяли мобильный и…, угадайте, - правильно никто не позвонил. Прошло уже два дня и мне кажется, что за все мои

мытарства солидный и уважающий себя банк к коим, безусловно, принадлежит и Приватбанк просто обязан выплатить

какую-то компенсацию. Тогда хотя бы не останется чувство что тебя разводят вот уже два месяца и что это действительно

сбой программы а не продуманная акция.

Если проблема не будет решена в ближайшее время, то я оставляю за собой право публикации всего вышеизложенного

в газете.

Спасибо.

С уважением,

Сергей

А у меня с кредитки "Универсальная" банк снял деньги какаой то служебной операцей. Это было еще в феврале 2007 г. Я до сих пор не могу добиться ответаота г-на Витязя А.П., по каким таким правилам электронного бизнеса банк самовольно снимает большую сумму по загадочной служебной записке неизвестного банковского чиновника. Но это только цветочки:-на снятую банком сумму, банк начислил проценты за снятие денег !!! Вот где шедевры финансового творчества.

не знаю к кому конкретно из ГО отнести вопросы, т.к. их масса, поэтому начну по порядку 1. Очень хочется узнать - ГО прежде чем предумать приказ пробывал его исполнить самостоятельно или лишь бы написать? и это касается абсолютно всех направлений бизнеса, полный бред состовляет 70% приказов, я думаю со мной согласятся многие, легко сидеть в Днепре и рассуждать о том какой норматив и план установить (как при СССР) так мало того при не выполнении кто-то умный придумал - "будем стимулировать наказанием" 1 месяц не выполнения - строго указать, 2 - выговор,3 - увольнение!!!! чудненько получается - а нормативы то при этом абсолютно не достижимые, выполняют еденицы! когда вы уважаемые придумываете эти планы и нормативы, то почему то никто не учитывает специфику населения каждого РП , согласование с Рп, главное поставить перед фактом!! 2, Хотелось бы заступиться за кассиров, текучка скоро будет не 70% а все 150%, люди не то что бы год не успевают отработать а и стажировку не проходят - ПРОСТО СБЕГАЮТ!!!! увидив обьем работы, и 9-10 часовой рабочий график, ЗА КАССИРОВ МОДУЛЕЙ Я ВОБЩЕ МОЛЧУ, их попросту жалко - это уже не то что универсалы - это просто гиганты по выжыванию, но кто это ценит??? !! А потом возникает вопрос- а почему клиента плохо обслужили? - ОТВЕЧАЮ - ВИНОВАТА НЕ ДЕВОЧКА КАССИР КОТОРАЯ 4 МЕС РАБОТАЕТ, а принцип " платим мало - требуем много, а не устраивает, никто не держит - ВАС ТАКИХ МНОГО" 3, Сейчас пойдет речь касающаяся всех, но конкретно фронт-офиса: Мало того что з/п не радует на 100% а то и 70% так еще помимо так называемого "стимулирования" по бонусам еще и бязаловку надо выполнить 6 транзакций (1 с кредитки бонус +) 2 приват24 и кросс-селинг3 балла, а то как "простимулируют" блокировкой бонусов, вот и скажите это нормально? А те у кого дети и они матери одиночки, снимаю квартиру, Вы о них подумали - ВЕЛИКИЕ ЦЕНИТЕЛИ КАДРОВ! 4, хочу заметить и тот факт, что не ценят , не только сотрудников со стажеим 1-2 года, помимо этого еще и сотрудников которые действительно отдали приватбанку больше лет и трудились честно - и увольняются не из-за денег а из-за отвратительного отношения как к человеку.

5, Го придумал выполнение норматива по кросс-селинг кросс-селлинг, А ведь у вас то самих есть рук-ли направлений (не буду вдаваться каких) которым должно быть просто стыдно смотреть на свой кросс - селинг, и не надо говорить что мы ГО на нас все РП, вместо того чтоб сидеть и разробатывать бредовые приказы, пошли ы лучше попробовали как оно привлекать!!! чтоб потом не "простимулировали" за невыполнение. 6, До сих пор ГО не понимает, что у директоров РП, ГРУ,рУ филиалов - цель прибыль, а у Го выполнение плана по продвижению продуктов, вот и получается чихорда!!

Много хочется чего еще сказать, и не из-за того чтобы вылить негатив, а на оборот в надежде что найдется тот человек который не будет мое сообщение оспаривать, приводить корпоративные доводы, говорить о том что - "... привыкшим к размеренному стилю жизни и однообразию ВАМ ТУТ НЕ МЕСТО" а оценит это все с точки зрения не руководителя из ГО а простого "работяги" (извените за неккрооректность, иначе не назову). Да правила бизнеса жестокие,я не спорю выживает сильнейший!!!, но нельзя забывать что всему есть предел,а для такой оргагнизации как ПБ где кол-во сотрудников достигает гигантских размеров просто необходимо учитывать человечиский фактор. И не оспоримо то, что ВЫ даете большому кол-ву населения занятость - ЗА ЭТО ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! но в то же время сами "ломаете людей" для чего? хотите видеть прффесионалов, давать клиентам качество и при этом сами же "накаутом" планов , нормативов, наказанием, равнодушием - отбиваете желание и стремление сотрудника -гордиться своей работой, стремиться , быть лояльным к ПБ и его продуктам, а те же сотрудники - это те же клиенты к которым проявляется не уважение!!!

Работаю давно в ПБ, долгое время это ценил и гордился, всегда хотелось после выходных прийти побыстрее на работу, занятся любимым делом, любил работу с клиентами ,....но "насилие" над человеческой психологией, изменит любого, К вопросу если так все плохо , никто не держит?! уже сама суть вопроса унизительна, не говоря о том что "..Обидно больно за бесцельно прожитые годы" и полученные навыки и знания которые потом оказалось никому не важны. Вместо того чтобы критиковать слабость, не желание, и ..., МОЖЕТ НАКОНЕЦ ПРИЗАДУМАЕТЕСЬ О ВАЖНОСТИ ЭТОГО ВОПРОСА В ЦЕЛОМ, это не единичное мнение, а сказать "приказ обсуждению не подлежит" или "Вас не устраивает - никто не дкржит" - так это легче всего. А вот признать ошибки и стремиться прислушиваться и что-то менять - Это под силу не каждрому,

p.s. " надежда на счастье, пусть даже самая маленькая, никогда не мешает человеку, наоборот - она помагает ему жить!"

Здравствуйте, уважаемые. Не перестаю удивляться людям, которые на что-то жалуются, что-то просят. Не могу удержаться и не сказать пару слов для таких людей. 1. Уважаемые господа, недовольные обслуживанием в ПриватБанке, очнитесь и посмотрите вокруг себя. В Украине осуществляют свою деятельность около 175 банков. Что вам мешает перейти через дорогу (ну максимум пройти два квартала) и зайти в другой Банк? Вы же на базаре не покупаете яблоки у первого продавца по 20 грн., а идёте дальше по рядам - и наверняка будет возможность купить по 5 грн.(возможно немного подмороженые, помятые, чуть-чуть червивенькие),- но всё-таки дешевле. При этом вы не кричите первому продавцу что вас плохо обсужили (яблоки не обработаны кипятком, вам не дали на пробу пол кг, неизвестно как хранились, и т.д). Но вы почему-то с завидным упорством идёте в ПриватБанк, выстаиваете в большой очереде (в которой и наслушаетесь и нанюхаетесь...), и добравшись до заветного окошка с кассиром внутри просите решить ваши проблемы. Вывод делайте сами. 2. По поводу зарплат. А собственно всё тоже. Не понимаю, если тебя не устраивает работа - зачем ты там сидишь? (напомню - в Украине 175 банков, в каждом городе можно легко найти штук 40-50)

Шикарная позиция - не нравится пошли вон. Back in USSR просто какой-то.

Здраствуйте уважаемая, что мешает обратится к услугам другого банка? Я студент, универ перечисляет степендию на карточки привата,(то же касается и людей получающих зп на ихние карточки) и не в моих силах это поменять. Еще, если этот блог читает, какое-то реальное руководство, а не начальники отделов, хамское отношение робочего персонала УЖАСНО портит имидж банка, примити какие-то меры, штрафы штоли.

Правильно, я неспеша вывожу свои деньги из Привата. Большинство моих знакомых просто сразу по получении денег на карту снимают всё, что есть. А будь обслуживание повыше качеством, эти деньги остались бы в Привате. Думаю, что отчасти из-за плохого обслуживания, Приват вынужден решать вопрос о своем существовании и объемах внешнего заимствования. Так кому хуже от плохого обслуживания и глючных систем типа Приват24?

Добрый день! Уважаемый Александ Дубилет ,просто напишу немного своей истории. 11 ноября досрочно хотел разорвать депозит ,-неполучилось. Попросил кредит на авто под залог депозита,-недали.Теперь хотел обменять деп.на авто конфискат (длинная история),но опять не получается ,остаток деп. надо продлить еще на год.Как-же так деньги откладывал на "черный день" ,а когда он настал не могу ими возпользоваться.Надеюсь на (дальнейшее?) сотрудничество с вашим банком. Помогите,реально очень тяжело. ruslankarpaty@yandex.ru

В ПриватБанке началось массовое предложение клиентом безпроводного интернета «peoplenet». Да с этим в полнее согласен вещь удобная и хорошая, удобный модем никаких тебе шнуров и т.д. и т.п. Но Когда начались продажи в г. Кировограде поставили самые дорогие модемы и скорость просто ужасная, сотрудников ПриватБанка добровольно- принудительно заставляют покупать модемы. Люди посудите сами какой может быть модем за 1000 грн. при зарплате 500грн. Продавать людям peoplenet невозможно они сразу плюют в лицо. В другие города Украины была поставка смодемов которые стоят от 45 до 400 грн. Так у меня стоит вопрос. Чем мы хуже остальных?

информация из данного источника мне очень пригодилась. ресурс заслуживает уважения.

информация из данного источника мне очень пригодилась. ресурс заслуживает уважения. http://www.nalivai.net/

Privat24: С меня списывают комиссию за СМС-информирование, а затем комиссию с этой комиссии! Но это еще не всё. С 18 июня некорректно списываются средства с моей виртуальной карты. Почему в выписках не проставляется выполненная операция (ПЕРЕВОД ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ) и отсутствует ссылка на источник операции? На промежуточных страницах в момент выполнения операции и в СМС, также в онлайн-выписке все данные приводятся верно, а в окончательной выписке - подмена операций. Между теми же картами одна и та же операция описана по-разному: например, 20 июня - СПИСАНИЕ, комиссия 0,06 и доп комиссия 0,35, а 20 мая - ПЕРЕВОД ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ и только одна комиссия 0,06 (кстати, согласно регламента!). Хотя я получаю СМС с ПРАВИЛЬНЫМ указанием операции и источника. Я сохранил в архиве достаточно таких ляпов в выписках, которые начали появляться с 18 июня. Я провел 150 транзакций без проблем, а после 18 июня 2009 начались проблемы с правильным отображением операций. С 18 июня связывались уже шесть раз и обещали решить за три дня. Прошло 38 дней. Может, пора мне получить ответ от Игнатенко лично? Или от А.В.Витязя? А может - от Вас?

Извинити не в тему но пора с этим , что то делать? PEOPLEnet Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором... К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен? Вы: Здраствуйте. Какого хрена , опять схавало деньги на интернете. Если не вернёти гарантирую скину свои жалобы во все форумы , гарантирую рейтинг у PEOPLEnet упадёт , тем более это уже 3 случай. Бризгалова Оксана Володимирівна: заполните, пожалуйста, форму Форма успешно отправлена Бризгалова Оксана Володимирівна: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. К диалогу приглашен оператор Федорчук Елена Юрьевна Федорчук Елена Юрьевна: Уточните, пожалуйста, полностью, что именно у Вас произошло? Вы: Я каждый день прежде чем в ходить в интернет проверяю сколько денег на счету и начисли ли трафик . Сегодня утром проверил у меня на счету Vash balans na 24.10.2009 02:34:46 skladae 0.07 grn., а вчера Vash balans na 23.10.2009 02:34:04 skladae 13.84 grn.. Так что за херня меня это уже задолбало. И поверте я найду людей ещё не довольных услугами PEOPLEnet и надеюсь дело дайдёт до суда, потому что уже задолбало , и не надо расказывать , что привысил трафик. Федорчук Елена Юрьевна: Вчера на Вашем счету было 15 грн 73 копейки, затем списалась абонентская плата в размере 1 грн 88 копеек и начислилось 171 мб трафика. На Вашем счету стало 13 грн 84 копеек. Федорчук Елена Юрьевна: Затем вчера у Вас был перерасход трафика Федорчук Елена Юрьевна: Вы использовали 282.7246 мб Федорчук Елена Юрьевна: и перерасход на сумму 11.89 грн Федорчук Елена Юрьевна: После этого на Вашем счету стало 1 грн 95 копеек Федорчук Елена Юрьевна: и сегодня утром списалась абонентская плата Федорчук Елена Юрьевна: в размере 1 грн 88 копеек Федорчук Елена Юрьевна: и начислилось 171 мб трафика Федорчук Елена Юрьевна: Вот именно поэтому Ваш баланс, на данный момент, составляет 7 копеек Вы: Забавно на Трафики инспекторе показывает , что я использовал всего 156 , а на Mobile Partner то же самое , так в чём проблема в не исправности оборудывания в подсчёте трафика у вас. Федорчук Елена Юрьевна: Программа к модему трафик считает неверно Федорчук Елена Юрьевна: Вы всегда можете просмотреть информацию о том, сколько использовали трафика за определенные сутки Федорчук Елена Юрьевна: в системе самообслуживания клиентов Федорчук Елена Юрьевна: в закладке Платежи / услуга Детализация Федорчук Елена Юрьевна: А остаток трафика можете проверить путем отправки смс на номер 907 Федорчук Елена Юрьевна: в режиме работы устройства 1х Федорчук Елена Юрьевна: при отключенном интернет Вы: Хорошо , так мне , что подавать на пипел нет в суд за не качественное програмное обеспечение своих продуктов или за не качественнное обслуживание , тем более , чт через форум нашёл желающих сделать то же самое или вернуть оборудывание мотивируе это тем . что оно не исправно ведь программное обеспечение идёт с ним в комплекте. Федорчук Елена Юрьевна: Трафик в нашей сети считается корректно Федорчук Елена Юрьевна: и Вы можете самостоятельно в этом убедиться в системе самообслуживания клиентов Вы: Забавно был случай когда не включая компьютор у меня сняло трафик . Федорчук Елена Юрьевна: Возможно Вы подключились к сети в один день, а отключились ночью в другой день Федорчук Елена Юрьевна: Тогда весь трафик переходит на день Федорчук Елена Юрьевна: в котором было произведено отключение от сети Федорчук Елена Юрьевна: Поэтому для того, чтобы не возникала такая ситуация Федорчук Елена Юрьевна: необходимо в 00:00 переподключаться к интернет Вы: Ребята извинити но я не лузер в этих делах и не надо мне расказывать о том , что земля у нас круглая и что в году 12 месяцев. Федорчук Елена Юрьевна: Со своей стороны я предоставила Вам полностью корректную информацию Федорчук Елена Юрьевна: Также рекомендую Вам проверить ПК на вирусы Федорчук Елена Юрьевна: и отключить автоматическое обновление программ через интернет Вы: Блин крантец Касперский для вас нормальный антивирусник , а по поводу обновлений (Ребята извинити но я не лузер в этих делах и не надо мне расказывать о том , что земля у нас круглая и что в году 12 месяцев) Федорчук Елена Юрьевна: Какую помощь я бы могла Вам еще оказать? Вы: Помощь в возрате денег и прекращение развода людей на деньги от PEOPLEnet Федорчук Елена Юрьевна: Выше я Вам уже описала движение средств по Вашему номеру Федорчук Елена Юрьевна: То есть деньги были списаны верно Вы: Понятно , я скидую всю эту беседу на все возможные форумы и пусть народ решает кто прав , а кто нет. Тем более конкуренты PEOPLEnet при правильном подходе скажут мне спасибо за такую антирекламу Федорчук Елена Юрьевна: Деньги с Вашего счета списывались верно Федорчук Елена Юрьевна: В системе самообслуживания можете просмотреть подробную детализацию по трафику Зарание спасибо за выдержку и понимание!!!

Я пользуюсь услугами Вашего банка по двум причинам: 1. Банк, в котором я работаю, не рискнул реализовать те идеи, которые позже реализовали Вы. И так как мне эти идеи родственны по духу, то я ими пользуюсь и от чистого сердца пытаюсь через чат сообщать о любой проблеме при обслуживании. 2. К сожалению мне пришлось открыть пенсионную карту у Вас, т.к. это выглядело наиболее просто, а банк в котором я работаю не имеет филиала в городе моей регистрации (по факту оказалось очень много накладок и в разборе проблемы были задействованы служба обработки жалоб после поста в блог г-на Витязя, и директора филиалов двух областных центров). Теперь по очередной проблеме: у Вас в чате зачастую очень медленное обслуживание и неприятные формулировки при общении. Ощущение, что начав чат, отвлекаешь занятого сотрудника от кофе или чая, т.е. от ВАЖНЫХ дел своими глупыми вопросами. И как минимум ты полный идиот, который задает глупые вопросы!!! Для примера приведу сегодняшний диалог, который по факту длился 56 минут!!!!! Если Вы (в смысле Ваши сотрудники) вдруг захотите со мной связаться, то на всякий случай мой телефон +380632339112 и е-майл ao@modno.mobi Чат: Вы: я не могу войти в приват24. Система пишет ожидайте более 5 минут Макаров Евгений: Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе Пирогов Сергей: попробуйте очистить временные файлы Пирогов Сергей: В Вашем браузере Пирогов Сергей: И войти в систему по ссылке Пирогов Сергей: privat24.ua Вы: А Вы не хотите для начала разобраться со своей системой? Вы: Я уже 21 минуту ожидаю реакции от Вас Вы: от начала чат Вы: 24 минуты Вы: 27 минут Пирогов Сергей: Я Вашего вопроса корректного не вижу Пирогов Сергей: У Вас полусчилось войти в систему Вы: Нет Пирогов Сергей: А Вы проделали что я Вам сказал? Вы: Еще до того, как Вы мне об этом сказали, т.к. это стандартная Ваша отписка!!! Вы: И проблема в системе!!! Вы: 33 минуты Пирогов Сергей: Я вижу время и так Пирогов Сергей: Спасибо Вам Пирогов Сергей: Cообщите, пожалуйста, Ваше ФИО, ИНН и номер телефона Вы: Может быть и видите, но мое время Вы совсем не УВАЖАЕТЕ!!! Вы: Зачем? Вы: Как это связано с работоспособностью системы? Пирогов Сергей: Прямым смособом Вы: Объясните? Пирогов Сергей: Так как я вошел нормально Пирогов Сергей: Всё получилось Пирогов Сергей: Значит система работает нормально Пирогов Сергей: и нужно проверить Ваш логин Вы: Мой логин активен и со второго компьютера под Windows я тоже вошел. Но моя основная система Ubuntu 9.10 и пора бы Вам довести до ума свой сервис, т.к. в пути на моем ноутбуке windows нет! Вы: А ваш сервис нужен как раз в пути. Вы: Тратить 150 долларов на лицензию абсолютно не нужной мне системы я не собираюсь. Вы: И Ваша задача при таком обращении, уточнить мои технических параметры и попробовать решить мой вопрос в минимальные сроки! Вы: Или нет? Пирогов Сергей: На данный момент я не смогу решить Ваш вопрос Пирогов Сергей: Необходимо время для этого Пирогов Сергей: сколько я не знаю Пирогов Сергей: Я могу передать вопрос техническим специалиста Пирогов Сергей: Его рассмотрят Вы: Как Вы озвучите им проблему? Вы: Я хочу понимать, что Вы меня правильно поняли Пирогов Сергей: Я Вас правильно понял Пирогов Сергей: Но было бы напного легче с Вами сотрудничать если бы Вы сообщили данные Ваши Пирогов Сергей: Чтобы Смогли проверить на конкретном случает Пирогов Сергей: Что ВЫ не можете входить в приват24 с Линукса Вы: мой адрес ao@modno.mobi Вы: к сожалению поняли Вы меня не правильно и необходимых данных для своих разработчиков не собрали. Т.е. как я и ожидал, просто отмахнулись от клиента, как от назойливой мухи, чтобы не мешал Вам пить чай или кофе :( Вы: До свидания. Есть мой е-майл. и я жду на него вопросов от Ваших технарей. А этот чат я отправлю в блог либо Витязя, либо Дубилета, чтобы видели как работают их сотрудники с клиентами!!!!!!!!!!!! Вы: Они тратят деньги и силы на развитие бизнеса, а Вы убиваете бизнес на корню!!! Вы: До свидания. Вы: И 49 минут для такого чата - это очень много. Разговора было на 2 минуты!!! Пирогов Сергей: Если у Вас еще возникнут вопросы- непременно обращайтесь к нам в чат. Всего доброго, до свидания!

Приват24 не работает ((( В чате вашем сказали "Это временные проблемы Привата24, попробуйте через 5-10 минут" Но прошло несклько суток уже, все равно незаходит (раньше нормально заходило с того же браузера и компа, теперь же принимает все пароли, все норм, а вместо Привата24 открывается только белая пустая страница!!!) - хотя бы скажите когда включите Приват24!!!