Платежные стандарты обслуживания корпоративных клиентов (в том числе и Частных предпринимателей) сформировались еще в прошлом веке (звучит угрожающе) во время создания таких инструментов, как система "Клиент-банк" и стандартов осуществления платежей через СЭП НБУ (1996-1998 гг). Платежный кризис конца 2008 - начала 2009 г. показал, что эти стандарты нуждаются в совершенствовании.
Мы планируем открыть дискуссию о необходимости создания новых стандартов обслуживания корпоративных клиентов. Однако перед тем, как привлекать к этой дискуссии банковское сообщество, в том числе НБУ, я хотел бы получить отклик от тех, кто в первую очередь заинтересован в развитии этих стандартов, - от наших корпоративных клиентов.
Итак, уважаемые корпоративные клиенты, нужна ли Вам более детальная информация о проведении платежей? Речь идет не только о факте списания средств со счета, но и о более продробной расшифровке времени, затраченном банком (банками) на обработку платежа, по всей цепочке: от момента получения инструкции банком отправителя средств до момента зачисления средств на счет получателя, вне зависимости от того, находятся эти счета в одном или в двух банках.
Также важно обратить внимание на способ предоставления информации о проведении операций по требованию плательщика. Сегодня, чтобы соблюдать эти стандарты, банку достаточно предоставить доступ к бумажной выписке по счету (напоминает правила даже не ХХ, а ХIХ века). Очевидно, клиентам нужно больше. Подробная и оперативная информация о платежах нужна как плательщикам, так и получателям средств. Причем доставляться она должна как через системы "Клиент-банк" и "Интернет-банкинг", так и через Email и SMS.
Итак, ответьте, пожалуйста, на мои вопросы:
Является ли для Вас важным получение подробной информации* о проведении платежа?
* В понятие "подробной информации" входит:
1. Время получения платежной инструкции банком отправителя
2. Время списания средств со счета отправителя
3. Время кредитования счета банка получателя (при отправке межбанковского платежа).
4. Время зачисление средств на счет получателя.
Если Вы создаете платеж, каким образом для Вас важно получение информации об этом платеже (отметьте галочкой то, что важно)?
Если Вы создаете платеж, хотели бы Вы иметь возможность сообщать получателю о проведении этого платежа через SMS или Email?
Какая еще информация о платеже необходима? Какие еще каналы доставки этой информации можно использовать? Если у Вас есть идеи и предложения, пишите, пожалуйста, мне в личные сообщения.
Формируем банковские стандарты вместе!
Что такое ПриватБлог?
adubilet в друзья
